Política de Reembolsos

Condiciones Generales de Reembolso

En norquavalexio, nos comprometemos a ofrecer productos de belleza de la más alta calidad. Nuestra política de reembolsos está diseñada para garantizar tu satisfacción completa mientras mantenemos estándares justos y transparentes para todos nuestros clientes.

Para ser elegible para un reembolso, el producto debe estar en condiciones originales, sin usar, y en su embalaje original. Esta política protege tanto a nuestros clientes como la integridad de nuestros productos de belleza.

Criterios de Elegibilidad

Para procesar tu solicitud de reembolso de manera eficiente, tu pedido debe cumplir con los siguientes criterios específicos:

• El producto debe estar completamente sin usar y en su estado original
• El embalaje original debe estar intacto y sin daños
• La solicitud debe realizarse dentro de los 30 días posteriores a la compra
• Se debe proporcionar el número de pedido y comprobante de compra
• Los productos personalizados o de edición limitada no son elegibles para reembolso
• Los productos en oferta especial están sujetos a condiciones particulares

Proceso de Solicitud de Reembolso

Hemos simplificado nuestro proceso de reembolso para que sea rápido y transparente. Sigue estos pasos para procesar tu solicitud:

Métodos de Pago y Tiempos de Procesamiento

Los reembolsos se procesarán automáticamente al método de pago original utilizado en tu compra. Los tiempos de procesamiento varían según el método de pago:

• Tarjetas de crédito y débito: 3-5 días hábiles
• PayPal: 2-3 días hábiles
• Transferencia bancaria: 5-7 días hábiles
• Bizum: 1-2 días hábiles

Casos Especiales y Excepciones

Existen ciertas situaciones especiales que requieren consideración individual. Estas incluyen productos defectuosos, daños durante el envío, o circunstancias extraordinarias que puedan afectar tu experiencia de compra.

• Productos defectuosos: Reembolso completo más gastos de envío
• Daños durante el transporte: Reembolso inmediato tras verificación
• Error en el pedido: Intercambio gratuito o reembolso completo
• Reacciones alérgicas: Evaluación caso por caso con documentación médica

Para estos casos especiales, nuestro equipo de atención al cliente trabajará contigo para encontrar la solución más adecuada, siempre priorizando tu satisfacción y bienestar.

Gastos de Envío

Los gastos de envío para devoluciones son responsabilidad del cliente, excepto en casos donde el producto llegue defectuoso o dañado. En tales situaciones, norquavalexio asumirá todos los costos asociados con la devolución y el reembolso.